Emergencias 112 Madrid gestionó en 2025 3,67 millones de llamadas

La Comunidad de Madrid atendió en 2025 un total de 3.672.960 llamadas en su Centro de Emergencias 112, una cifra muy similar a la del año anterior, con una media de 10.063 al día. Más de la mitad de esas comunicaciones, el 50,5%, se hicieron para pedir asistencia sanitaria, según el balance difundido por el Gobierno regional en vísperas del Día Europeo del 112, que se celebra este martes.

El consejero de Medio Ambiente, Agricultura e Interior, Carlos Novillo, visitó este lunes la sede del recurso autonómico, integrada en la Agencia de Seguridad y Emergencias Madrid 112 (ASEM112), en Pozuelo de Alarcón. Allí participó en la entrega de distinciones a empleados jubilados el año pasado y a trabajadores con más de 25 años de antigüedad, agradeciendo su labor y subrayando su papel en la atención y protección al ciudadano.

Tras las llamadas por motivos sanitarios, la segunda causa de demanda fue la solicitud de presencia de Policía o Guardia Civil, con un 24,5%. A continuación figuraron las incidencias relacionadas con el tráfico, con un 12,4%, y, por último, los avisos que requirieron actuación de bomberos, con un 6%. En volumen de peticiones por cuerpos, la Policía Municipal de Madrid encabezó la lista con 266.546, por delante del SUMMA 112, con 257.892, y la Policía Nacional, con 159.995.

Los meses con mayor actividad fueron junio, con 336.353 llamadas, y enero, con 326.655, mientras que febrero, con 270.515, y noviembre, con 281.921, registraron los niveles más bajos. Una parte de los avisos procede de fuera de la región: el centro gestionó 4.864 comunicaciones desde Castilla-La Mancha, 2.991 desde Andalucía y 2.679 desde Cataluña, entre otras procedencias.

La Comunidad de Madrid sitúa en más de 120 millones las llamadas recibidas por el 112 desde su puesta en marcha en 1998, un volumen que, en la práctica, retrata hasta qué punto este número se ha consolidado como puerta de entrada a la ayuda inmediata. En un tiempo en el que se multiplican los riesgos y también las frivolidades, la Administración insiste en la utilidad del recurso y en la necesidad de un uso responsable, para que la urgencia real no quede atrapada en el ruido.

El funcionamiento arranca cuando el ciudadano marca el 112 y le atiende un gestor que tarda de media ocho segundos en descolgar para identificar qué ocurre y dónde. Con esos datos, el aviso se deriva automáticamente al servicio correspondiente en una media de 70 segundos. Cuando hace falta un especialista, la llamada se transfiere para mantener la comunicación directa con el demandante de ayuda. Esta atención puede prestarse en hasta 85 idiomas gracias a la teletraducción, y entre los más solicitados, junto al castellano, figuran el chino y el rumano.