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La Cuenta Digital de Madrid alcanza los diez millones de accesos y reduce miles de horas de trámites en 2025
La Comunidad de Madrid cerró el año 2025 con cerca de 10 millones de accesos a la plataforma Cuenta Digital, sumando tanto la versión web como la aplicación móvil, y con más de 220 servicios públicos disponibles. Según los datos difundidos por la Consejería de Digitalización, más de 1,1 millones de ciudadanos realizaron sus trámites administrativos de forma completamente electrónica, sin necesidad de acudir físicamente a dependencias oficiales.
Entre los servicios más demandados figuran las solicitudes de becas de comedor escolar, con 176.101 gestiones registradas, seguidas por las del carné joven, que superaron las 127.000. Las ayudas para Educación Infantil, Bachillerato y Formación Profesional de Grado Superior sumaron más de 84.200, mientras que las solicitudes del Bono Alquiler Joven ascendieron a 36.445. Las prestaciones por nacimiento, adopción o gestación también ocuparon un lugar destacado con casi 13.000 expedientes.
En el ámbito empresarial, las herramientas digitales han facilitado trámites vinculados a hojas de reclamación o denuncia, autorizaciones para máquinas recreativas, certificaciones sanitarias y notificaciones administrativas. La Administración regional ha logrado reducir la burocracia, simplificando gestiones y minimizando el tiempo empleado, tanto por ciudadanos como por los funcionarios encargados de su resolución.
Durante 2025, la Agencia Madrid Digital implementó mejoras funcionales orientadas a una experiencia más personalizada. La reorganización de la pantalla de inicio según el perfil del usuario y la incorporación de Inteligencia Artificial han permitido ofrecer contenidos, accesos directos y recomendaciones más útiles, especialmente en el ámbito de la cultura, el ocio y la formación. Estas sugerencias se presentan en formato audiovisual, con actualizaciones diarias y una visibilidad prolongada de una semana.
En la sección Mis Gestiones se ha mejorado la visualización del estado de los trámites y el acceso a expedientes. En Mis Avisos, las notificaciones han sido reorganizadas para una comprensión más clara, y en Mi Perfil se han añadido nuevas áreas temáticas como Salud, Vivienda o Datos Tributarios, incrementando así la precisión de los datos personales y facilitando la interoperabilidad con otras administraciones públicas.
La simplificación de procedimientos, el rediseño de trámites y la automatización de tareas han supuesto una transformación real en la gestión administrativa. Solo en 2025, los servicios a un clic permitieron liberar cerca de 300.000 horas de gestiones a los ciudadanos y 64.000 horas de trabajo a los empleados públicos, lo que se traduce en un ahorro económico aproximado de dos millones de euros.
Gracias al uso compartido de información ya disponible en la Administración, el 80% de las solicitudes de beca comedor no requirieron adjuntar documentación, y las subsanaciones de errores cayeron un 74%. En el Registro de Uniones de Hecho se ha reducido a la mitad el volumen de documentación necesaria y se han recortado 21 minutos por expediente. En el caso de la acreditación del depósito de fianzas de arrendamiento, el ahorro medio por trámite alcanza los 39 minutos.
