Renfe implementa un robot para automatizar las peticiones de efectivo

Renfe Cercanías Madrid ha introducido un sistema robotizado para gestionar las solicitudes de efectivo destinadas al cambio en 78 estaciones de Cercanías.

Esta iniciativa representa "un nuevo caso de éxito en la robotización de procesos" que la compañía ha estado implementando en los últimos años, según ha comunicado la empresa ferroviaria. La colaboración de los Centros de Competencias Digitales de toda España ha sido fundamental en algunos casos.

La propuesta fue liderada por el Área de Control de Gestión, Administración y Contratación de Cercanías Madrid, con la participación de la Oficina RPA del Grupo Renfe, el equipo RPA de Renfe Viajeros y el equipo RPA de la filial Renfe LogiRail. Con este nuevo sistema, se busca gestionar eficazmente las solicitudes de cambio de las estaciones de Cercanías de Madrid, permitiendo coordinar con suficiente antelación las entregas con la empresa de seguridad para el día siguiente.

Anteriormente, el procedimiento de gestión de estas solicitudes no era estándar y demandaba una dedicación total del equipo de Administración y Control, que se encargaba manualmente de recopilar, coordinar y trasladar las peticiones de los responsables de las estaciones a la empresa de seguridad. Esto incluía la creación diaria de un listado de estaciones solicitantes y la coordinación de un calendario de recogidas con la empresa de seguridad.

Gracias a la automatización, se ha establecido un procedimiento único para canalizar las peticiones de las 78 estaciones que requieren efectivo. La solución emplea tecnología RPA (Blue Prism) junto con herramientas como Power Automate y formularios web. El robot genera automáticamente los calendarios de peticiones y entregas, incluyendo fines de semana y festivos, sin necesidad de intervención del equipo de negocio.

El robot también se encarga de recopilar las peticiones de cambio, enviar recordatorios automáticos y coordinar las solicitudes con el departamento de Seguridad.

Liberación de 500 horas de trabajo

Este innovador sistema ha permitido liberar más de 500 horas de trabajo anual dedicadas a una tarea intermitente. Esto otorga al equipo de negocio de Cercanías Madrid "una mayor flexibilidad para gestionar su día a día y dedicar el tiempo a otras tareas que aportan más valor a la compañía".

La automatización ha sido diseñada para ser implementada en otros núcleos de Cercanías, lo que podría liberar aún más horas de trabajo si se adapta el procedimiento en todos ellos.